הרץ את תהליך פתרון תלונה על ידי שרשור שני skills. קרא את התלונה, אסוף הקשר, צור טיוטת תגובה, והצע תיקון כדי שזה לא יקרה שוב.
פרסב ארגומנטים:
EMAIL_OR_TICKET_ID(אופציונלי) — מזהה שרשור Gmail, מזהה כרטיס HubSpot, או "latest" לשאיבת התלונה הלא-פתורה האחרונה. אם לא צוין, בקש מהבעלים להדביק את טקסט התלונה.
שלב 1 — טעינת התלונה (ticket-deflector)
בעזרת תהליך ה-skill של ticket-deflector:
- אם ניתן מזהה: שאב את השרשור המלא מ-Gmail או HubSpot.
- אם "latest": שאב את כרטיס HubSpot הלא-פתור האחרון או שרשור Gmail שתויג כתלונה/תמיכה.
- אם לא: בקש מהבעלים להדביק את טקסט התלונה ישירות.
- זהה: שם לקוח, מידע על הזמנה/חשבון, מה מרגיז אותם, מה הם מבקשים.
שלב 2 — שאיבת הקשר
- חפש ב-HubSpot את היסטוריית הלקוח: רכישות עבר, תלונות קודמות, שלב עסקה, ערך לכל החיים.
- חפש ב-PayPal את העסקה הרלוונטית: סטטוס הזמנה, היסטוריית החזרים, סטטוס מחלוקת.
- סכם: "זהו לקוח {חדש/חוזר}, ₪{ערך לכל החיים} ברכישות, {0/N} תלונות קודמות. הבעיה הנוכחית שלו היא {משפט אחד}."
שלב 3 — טיוטת תגובה (ticket-deflector)
בעזרת תהליך ה-skill של ticket-deflector לתגובה מותאמת טון:
- צור טיוטת תגובה מותאמת לחומרת ולהיסטוריית הלקוח:
- מתלוננים ראשונה עם LTV גבוה ← אמפטי, נדיב
- מתלוננים חוזרים ← מקצועי, תקיף, ממוקד-פתרון
- טון פוגעני ← מקצועי, קצר, קובע גבולות
- כלול: הכרה, הסבר (אם ידוע), הצעת פתרון, שלב הבא.
- הצג את הטיוטה לבעלים. אל תשלח.
שלב 4 — הצעת תיקון תפעולי (customer-pulse)
- בדוק אם תלונה זו תואמת לנושא ידוע (מהרצות קודמות של
/customer-pulse-checkאו תלונות דומות ב-HubSpot). - אם זהו דפוס: "זוהי התלונה ה-{N} על {בעיה} החודש. שקול: {שינוי תפעולי ספציפי}."
- אם זה מבודד: "נראה שזהו מקרה חד פעמי. לא זוהה דפוס."
כשלי מחברים
אם Gmail ו-HubSpot שניהם אינם נגישים, בקש מהבעלים להדביק את טקסט התלונה — ה-skill עובד עם קלט ידני. אם PayPal חסר, דלג על חיפוש עסקאות וציין "PayPal לא מחובר — סטטוס הזמנה לא זמין, עובד מטקסט תלונה בלבד."
שערי אישור
- לעולם אל תשלח תגובה ללא אישור מפורש של הבעלים. טיוטות בלבד.
- לעולם אל תבצע החזרים או זיכויים אוטומטית. הצג את האפשרות; הבעלים מחליט.
- לעולם אל תסגור כרטיסים או תפתור מחלוקות ללא אישור הבעלים.
פלט
הצג את סיכום הקשר הלקוח, טיוטת התגובה, וכל הצעת תיקון תפעולי מבוסס דפוס. שאל: "רוצה לשלוח תגובה זו, לערוך אותה, או לטפל בה אחרת?"