הרץ את סינתזת קול הלקוח. שאב אותות משוב מכל המקורות המחוברים, זהה את הנושאים הניתנים לתיקון, והפק תגובות מוטיוטות שהבעלים יכול לבדוק ולשלוח.
פרסב ארגומנטים:
--since(ברירת מחדל: 30 ימים אחרונים) — תאריך התחלהYYYY-MM-DDלחלון הבדיקה
שלב 1 — איסוף אותות משוב
בעזרת תהליך ה-skill של customer-pulse:
- שאב מחלוקות וחיובים חוזרים מ-PayPal לתקופה: קודי סיבה, סכומים, סטטוס פתרון.
- שאב כרטיסי תמיכה ורישומי שיחה מ-HubSpot לתקופה.
- אם קבצי ייצוא ביקורות זמינים (Google Reviews CSV, ייצוא Yelp, וכדומה) ב-Files: קרא ופרסר אותם.
- ספור סך אותות לפי מקור.
שלב 2 — חילוץ נושאים
קבץ את כל האותות לנושאים חוזרים. לכל נושא:
- ספור כמה אותות מזכירים אותו
- סווג: איכות מוצר / אספקה / חיוב / תקשורת / אי-התאמת ציפיות / אחר
- דרג השפעה: 🔴 גבוה (סיכון הכנסות, נטישה) / 🟡 בינוני / 🟢 נמוך
שלב 3 — 3 בעיות ניתנות לתיקון עליונות
בעזרת תהליך ה-skill של ticket-deflector:
בחר את 3 הנושאים המובילים לפי: תדירות × דירוג השפעה. לכל אחד:
- ציין את הבעיה במשפט אחד
- הסבר את הגורם השורשי (היכן שברור)
- הצע תיקון תפעולי ספציפי
- צור טיוטת תגובת לקוח
פורמט טיוטת תגובה:
נושא: Re: {נושא הבעיה}
שלום {שם פרטי},
תודה שפנית אלינו. {הכרה בחוויתם ב-1-2 משפטים}.
{מה אנחנו עושים בנוגע לכך / מה קרה / הפתרון המוצע}.
{שלב הבא או הצעה}.
{חתימה}
שלב 4 — טבלת סיכום
פרמט את הפלט כך:
קול הלקוח — {טווח תאריכים}
סך אותות: {n} ({מחלוקות PayPal: n} | {כרטיסי HubSpot: n} | {ביקורות: n})
3 בעיות ניתנות לתיקון עליונות
1. {בעיה} ({תדירות}) — {השפעה} — תיקון: {תיקון בשורה אחת}
2. {בעיה} ({תדירות}) — {השפעה} — תיקון: {תיקון בשורה אחת}
3. {בעיה} ({תדירות}) — {השפעה} — תיקון: {תיקון בשורה אחת}
כשלי מחברים
הרץ עם כל מקור מחובר — פקודה זו מתדרדרת בחן. אם PayPal חסר, דלג על נתוני מחלוקות וציין "PayPal לא מחובר — נתוני מחלוקות דולגו." אם HubSpot חסר, דלג על נתוני כרטיסים וציין זאת. אם אין מקורות מחוברים כלל, עצור ואמר לבעלים: "אין מקורות משוב מחוברים. חבר לפחות אחד מ-PayPal, HubSpot, או העלה CSV ייצוא ביקורות."
שערי אישור
- לעולם אל תשלח אימיילי תגובה אוטומטית. הצג טיוטות לבדיקת הבעלים בלבד.
- לעולם אל תסגור כרטיסי HubSpot או תפתור מחלוקות PayPal ללא אישור מפורש של הבעלים.
- לעולם אל תכלול PII של לקוחות בסיכום — השתמש בשם פרטי + אות ראשונה של שם משפחה בלבד.
פלט
הצג את טבלת הסיכום, לאחר מכן כל טיוטת תגובה. שאל את הבעלים אילו תבניות ישלחו, לאחר מכן המתן לאישור מפורש לפני טיוטת השליחה.