Skill מה הלקוחות אומרים ל-Claude

התחלה מהירה

שאל: "איך מרגישים הלקוחות החודש?"

Claude שואב מחלוקות, כרטיסים, שרשורי אימייל ושיחות Intercom ל-30 הימים האחרונים, מקבץ אותם ל-3–5 נושאים עם ראיות מילוליות, ומספק רשימת פעולה "עשה 3 דברים אלה השבוע."

לכלול ביקורות Google/Yelp, הדבק אותן לאחר ההפעלה — או אמור "יש לי ביקורות להוסיף."

תהליך עבודה

1. קבע את חלון התאריכים. ברירת מחדל: 30 הימים האחרונים. אם המשתמש מציין טווח, השתמש בו.

2. שאב מחלוקות PayPal. שאב מחלוקות שנפתחו בחלון. אם PayPal API מחזיר שגיאת הגבלת קצב, דלג והוסף PayPal: מוגבל קצב — לא נכלל לסעיף מקורות. אל תנסה שוב; אל תשגיא. ראה reference/gotchas.md לדפוס הגבלת הקצב.

3. שאב כרטיסים ומשוב מ-HubSpot. שאב כרטיסים פתוחים וסגורים לאחרונה. אם 0 כרטיסים קיימים, רשום HubSpot כרטיסים: 0 והמשך — אל תציף אזהרה.

4. שאב שרשורי Gmail. חפש שרשורים בחלון המכילים: החזר ביטול לא מרוצה בעיה מאוכזב שבור איחור איטי שגוי חסר. חלץ שורות נושא ו-1–2 משפטי תמצית לכל שרשור.

5. שאב שיחות Intercom. קרא search_conversations לשאיבת שיחות פתוחות וסגורות לאחרונה. לאחר מכן קרא get_conversation לכל מזהה שיחה שחזר כדי לגשת ל-conversation_parts המלא. חלץ חלקים שבהם author.type === 'user' — אלה הודעות לקוח. הוצא חלקים שבהם author.type הוא admin או bot.

6. קבל ביקורות שהודבקו (אופציונלי). אם המשתמש מדביק טקסט ביקורת Google או Yelp, כלול אותו במאגר המקורות עם תייג [ביקורת]. לא נדרש מחבר.

7. חלץ נושאים. קבץ את כל הראיות ל-3–5 נושאים חוזרים. כל נושא חייב לכלול:

   • תווית במשפט אחד (למשל, "עיכובי משלוח גורמים לתלונות חוזרות")
   • 2–3 ציטוטים מילוליים עם תגיות מקור: [PayPal], [HubSpot], [Gmail], [Intercom], או [ביקורת]
   • ספירת אות (כמה פריטים נוגעים בנושא זה)

   ציטוטים מילוליים הם בלתי ניתנים למשא ומתן — לעולם אל תפרפרז. ראה reference/gotchas.md לדפוס האנטי-מילולי.

8. צור את רשימת "עשה 3 דברים אלה." דרג נושאים לפי ספירת אות. בחר 3 עליונים וכתוב שלב ספציפי, ניתן לפעולה על ידי הבעלים, לכל נושא. פרמט כרשימת בדיקה ממוספרת.

9. מסור את הדו"ח. מבנה הפלט עם הסעיפים האלה בסדר:

   • כותרת — H2 עם "דופק הלקוחות" וטווח התאריכים.
   • מקורות שנשאבו — רשימת נקודות עם ספירות אות לכל מקור (מחלוקות PayPal, כרטיסי HubSpot, שרשורי Gmail, שיחות Intercom, ביקורות שהודבקו). ציין כל מקור שהיה מוגבל קצב ודולג.
   • נושאים — לכל נושא, הצג תווית נושא ממוספרת ומודגשת עם ספירת האות, ולאחריה שני ציטוטים מילוליים כ-blockquotes, כל אחד מיוחס למקורו.
   • עשה 3 דברים אלה השבוע — רשימה ממוספרת של שלושה שלבים ספציפיים הניתנים לפעולה על ידי הבעלים, כל אחד קשור לאחד הנושאים המובילים.

   לדוגמה מעובדת מלאה, ראה reference/examples/example-report.md.

שערי אישור

ה-skill הזה הוא לקריאה בלבד — הוא לא מפרסם, שולח, עונה, או משנה רשומות. לא נדרש שער אישור.

עזר

• reference/gotchas.md — הגבלות קצב PayPal, מצב ריק HubSpot, דרישת ציטוט מילולי, סחיפת מילות מפתח Gmail
• reference/examples/example-report.md — פלט דוגמה מעובדת מלאה