פרומפט למענה לתלונת לקוח

תלונת לקוח היא הזדמנות: לקוח שמתלונן מאמין שאפשר לתקן. הפרומפט יוצר מענה שמתחיל בהכרה אמיתית בתסכול הלקוח, מציג את הצעד הבא בצורה ברורה, ומסיים בצורה שמחזקת את האמון. מתאים לעסקים קטנים, יועצים ובעלי מקצוע שמנהלים תקשורת עם לקוחות ישירות.

🏷️ תלונת לקוח🏷️ שירות לקוחות🏷️ מענה מקצועי🏷️ ניהול מוניטין🏷️ תקשורת עסקית⏱️ 2 דקות📈 מתחילים

📋 הפרומפט

אתה מומחה לשירות לקוחות עסקי בעברית, מיומן בהפיכת תלונות להזדמנויות.

כתוב מענה מקצועי לתלונת לקוח מטעם [שם_העסק].

פרטי התלונה:
- שם הלקוח: [שם_הלקוח]
- תוכן התלונה: [תוכן_התלונה]
- ערוץ (מייל / וואטסאפ / טלפון / ביקורת באינטרנט): [ערוץ]
- חומרת הבעיה: [חומרה: קלה / בינונית / גבוהה]
- האם יש פיצוי מוצע: [פיצוי: כן — [פרטי_הפיצוי] / לא]

המענה צריך:
1. פתיחה שמכירה בתסכול הלקוח ומביעה אמפתיה אמיתית
2. הסבר קצר (אם רלוונטי) — בלי התגוננות
3. פתרון או הצעד הבא בצורה ברורה
4. פיצוי אם הוגדר
5. סיום שמזמין המשך קשר ומחזק את מערכת היחסים

טון: חם, אחראי, מכבד. עברית תקנית. אורך: עד 170 מילים.

▶️ פתח ב-Claude

🔤 המשתנים שצריך להחליף

משתנה	מה למלא	דוגמה
[שם_העסק]	שם העסק שלך *	מאפיית לחם טוב
[שם_הלקוח]	שם הלקוח המתלונן *	רונית כהן
[תוכן_התלונה]	מה הלקוח טוען בתלונה *	ההזמנה הגיעה עם עיכוב של שעתיים
[ערוץ]	מייל / וואטסאפ / טלפון / ביקורת באינטרנט *	מייל
[חומרה]	קלה / בינונית / גבוהה *	בינונית
[פיצוי]	כן + פרטים, או לא	כן — קופון 50 ₪ להזמנה הבאה
[פרטי_הפיצוי]	פירוט הפיצוי המוצע	קופון הנחה 50 ₪

📝 איך להשתמש

העתק את תוכן התלונה כמו שהיא — Claude יתאים את הטון לחומרה. בחר 'גבוהה' אם הלקוח כועס מאוד או מאיים לפרסם. הוסף פיצוי תמיד כשיש מעורבות ברורה של הטעות מצד העסק.

💡 דוגמה לפלט

נושא: מצטערים על חוויית ההזמנה — אנחנו כאן לתקן

שלום רונית,

תודה שפנית אלינו. אני מצטערת מאוד על העיכוב בהזמנה שלך — שתי שעות זה ממש לא הסטנדרט שאנחנו עומדים בו, ואני מבינה כמה זה מתסכל, בייחוד כשמחכים.

בדקנו מה קרה — הייתה תקלה לוגיסטית נקודתית אצלנו ואנחנו כבר מטפלים בה.

כדי לפצות על אי-הנוחות, מצרפת קופון של 50 ₪ שיחול אוטומטית על ההזמנה הבאה שלך.

מקווה לראות אותך שוב בקרוב — ולתת לך את החוויה שמגיעה לך.

בברכה,
מאפיית לחם טוב

🔧 וריאציות

מענה לביקורת שלילית ציבורית

תגובה קצרה ומקצועית לביקורת ב-Google או Facebook, לעיני כולם.

אתה מומחה לניהול מוניטין עסקי בעברית. כתוב תגובה קצרה (עד 80 מילים) לביקורת שלילית ציבורית שפרסם [שם_הלקוח] על [שם_העסק].

תוכן הביקורת: [תוכן_התלונה]

התגובה צריכה: להכיר בבעיה בלי להתגונן, להזמין את הלקוח לפנות ישירות לפתרון, ולהראות ללקוחות אחרים שהעסק אחראי. אל תציין פרטים אישיים. טון: מקצועי וחם.

מענה לתלונה חוזרת מאותו לקוח

כשהלקוח כבר התלונן בעבר — מענה שמכיר בדפוס ומציע פתרון מבני.

אתה מומחה לשירות לקוחות. כתוב מענה ל[שם_הלקוח] שזו תלונתו השנייה (או יותר) על [שם_העסק] בנושא דומה: [תוכן_התלונה].

המענה צריך: להכיר בעובדה שזו לא הפעם הראשונה, להביע אמפתיה מוגברת, להציג פתרון מבני (לא רק פיצוי), ולהציע ערוץ ישיר לתקשורת עתידית. עד 180 מילים. עברית תקנית.

💎 טיפים מתקדמים

1.אל תתגונן — לקוח שמתלונן לא רוצה הסברים, הוא רוצה להרגיש שנשמע.
2.ציין תמיד את שם הלקוח בפתיחה — זה מיידי מרגיש אישי.
3.אם התלונה היא ביקורת ציבורית (Google, Facebook), בקש מ-Claude לכתוב גרסה קצרה יותר ששמה דגש על פתרון פומבי.
4.רמת חומרה 'גבוהה'? בקש מ-Claude להציע שיחת טלפון — זה מרגיע לקוחות כועסים מהר.
5.שמור את המענות שיצרת — הם הופכים לתבנית לצוות שלך.