פרומפט למענה לביקורת שלילית

ביקורת שלילית פומבית היא רגע רגיש: כל גולש עתידי קורא לא רק את הביקורת, אלא בעיקר את התגובה שלך אליה. הפרומפט יוצר מענה ציבורי שקול ומקצועי — מזדהה עם הלקוח, לוקח אחריות בלי להתגונן ובלי להתווכח, מציע פתרון קונקרטי, ומעביר את המשך הבירור לערוץ פרטי. כך אתה הופך ביקורת שלילית להזדמנות להפגין שירות, ומראה לקוראים העתידיים שמאחורי העסק עומדים אנשים שאכפת להם.

🏷️ ביקורת שלילית🏷️ ניהול מוניטין🏷️ שירות לקוחות🏷️ גוגל ביזנס🏷️ תדמית עסק⏱️ 3 דקות📈 מתחילים

📋 הפרומפט

אתה מומחה לתקשורת שירות לקוחות בעברית, מתמחה בניהול מוניטין ובמענה לביקורות פומביות.

כתוב מענה ציבורי לביקורת שלילית שקיבל [שם_העסק] בגוגל / פייסבוק.

פרטים:
- תוכן הביקורת שהתקבלה: [תוכן_הביקורת]
- שם הכותב (אם ידוע): [שם_הכותב]
- מה קרה בפועל מבחינתי: [מה_קרה_בפועל]
- האם הביקורת מוצדקת: [מוצדקת: כן / חלקית / לא]
- הפתרון שאני מציע: [הפתרון_המוצע]
- ערוץ פרטי להמשך: [ערוץ_פרטי]
- טון רצוי: [טון: חם / ענייני]

המענה צריך:
1. לפנות ללקוח בשמו ולהודות על המשוב
2. להזדהות עם התסכול — בלי להתגונן ובלי להתווכח פומבית
3. לקחת אחריות בצורה כנה (גם אם רק על חוסר הנעימות שנגרמה)
4. להציע פתרון קונקרטי או צעד מתקן
5. להזמין את הלקוח לערוץ פרטי להמשך הטיפול
6. להישאר קצר, אנושי ומקצועי

טון: רגוע, אמפתי, בוגר. עברית תקנית וזורמת. אורך: 4-6 שורות. בלי סופרלטיבים שיווקיים ובלי תירוצים.

▶️ פתח ב-Claude

🔤 המשתנים שצריך להחליף

משתנה	מה למלא	דוגמה
[תוכן_הביקורת]	הציטוט או התמצית של הביקורת השלילית שהתקבלה *	חיכיתי שעה לשולחן למרות שהזמנתי מראש, והמלצר היה לא סבלני
[שם_העסק]	שם העסק שמשיב לביקורת *	מסעדת הרימון
[שם_הכותב]	שם כותב הביקורת, אם מופיע	דנה
[מה_קרה_בפועל]	ההקשר האמיתי מבחינתך — לשימוש פנימי כדי שהמענה יהיה מדויק *	היה ערב עמוס במיוחד וקרתה תקלה במערכת ההזמנות
[מוצדקת]	האם הביקורת מוצדקת: כן / חלקית / לא *	חלקית
[הפתרון_המוצע]	הצעד המתקן או הפיצוי שאתה מוכן להציע *	ארוחה על חשבון הבית בביקור הבא
[ערוץ_פרטי]	הדרך להמשך טיפול אישי *	טלפון 03-1234567 או הודעה פרטית
[טון]	חם ואישי / ענייני ומקצועי	חם

📝 איך להשתמש

מלא קודם את [מה_קרה_בפועל] ואת [מוצדקת] בכנות — אלה קובעים את הטון של המענה. החלף את שאר המשתנים, בקש מ-Claude את התשובה, וקרא אותה שוב לפני הפרסום בעיניים של גולש זר. אם משהו נשמע מתגונן, בקש לרכך.

💡 דוגמה לפלט

שלום דנה, תודה שלקחת את הזמן לכתוב לנו — וקודם כול, אנחנו מתנצלים על ההמתנה הארוכה ועל התחושה שהמלצר לא היה קשוב. זו בהחלט לא החוויה שאנחנו רוצים להעניק, בטח לא כשהזמנת מראש.

הערב ההוא היה עמוס במיוחד וחווינו תקלה במערכת ההזמנות, אבל זה לא תירוץ — האחריות לתאם ציפיות היא שלנו. נשמח לארח אותך שוב, הפעם בארוחה על חשבון הבית, ולוודא שתצאי עם טעם אחר לגמרי.

נשמח אם תוכלי לחזור אלינו בטלפון 03-1234567 כדי שנתאם זאת אישית.

בברכה,
צוות מסעדת הרימון

🔧 וריאציות

ביקורת מוצדקת — לקיחת אחריות מלאה

כשהלקוח צודק: התנצלות כנה, אחריות מלאה והצעת תיקון ממשי, בלי תירוצים.

אתה מומחה לתקשורת שירות לקוחות בעברית. כתוב מענה ציבורי לביקורת שלילית מוצדקת שקיבל [שם_העסק].

תוכן הביקורת: [תוכן_הביקורת]
מה קרה בפועל: [מה_קרה_בפועל]
הפתרון המוצע: [הפתרון_המוצע]
ערוץ פרטי: [ערוץ_פרטי]

הלקוח צודק. קח אחריות מלאה וכנה, התנצל ברורות, אל תיתן אף תירוץ, הצע צעד מתקן קונקרטי, והזמן להמשך טיפול בערוץ פרטי. טון חם ואנושי. עברית תקנית, 4-5 שורות.

ביקורת לא מוצדקת או שקרית — נחישות מנומסת

כשהביקורת מסלפת עובדות או שקרית: תיקון ענייני, רגוע ולא מתגונן, בלי לתקוף את הכותב.

אתה מומחה לתקשורת שירות לקוחות בעברית. כתוב מענה ציבורי לביקורת שלילית שאינה משקפת את מה שקרה בפועל, שקיבל [שם_העסק].

תוכן הביקורת: [תוכן_הביקורת]
מה קרה בפועל מבחינתנו: [מה_קרה_בפועל]
ערוץ פרטי: [ערוץ_פרטי]

הצג בנימוס ובשקט את הצד שלנו ואת העובדות, בלי להאשים את הכותב ובלי טון מתגונן. הביע נכונות לבדוק ולסייע, והזמן לבירור בערוץ פרטי. המסר נועד לקוראים העתידיים שיראו שהעסק ענייני והוגן. טון מאופק ובטוח. עברית תקנית, 4-5 שורות.

💎 טיפים מתקדמים

1.אל תתווכח פומבית ולעולם אל תכחיש את חוויית הלקוח — גם אם אתה צודק עובדתית, הקהל הצופה רואה רק מי נשמע בוגר יותר.
2.ענה תוך 24-48 שעות. מענה מהיר משדר שאכפת לך, ומענה מאוחר נראה כהתעלמות.
3.תמיד העבר את הבירור הפרטני לערוץ פרטי — אסור לחשוף פרטים אישיים או חשבוניות בתגובה ציבורית.
4.כתוב בעיקר לקוראים העתידיים, לא רק למתלונן — הם הקהל האמיתי שמחליט אם להזמין אצלך.
5.אל תבקש מהלקוח להסיר את הביקורת בתגובה הפומבית — זה נראה מניפולטיבי. אם בכלל, בקש זאת רק אחרי שפתרת בפרטי.

אהבת את הפרומפט הזה?

בלעבוד חכם יותר עם Claude תלמד לבנות פרומפטים כאלה בעצמך — מותאמים בדיוק לעבודה ולעסק שלך.

לפרטים על לעבוד חכם יותר עם Claude ←

📚 פרומפטים קשורים

🤝שירות לקוחות·מתחילים

פרומפט למייל תזכורת תשלום ללקוח שהתעכב

מייל שמזכיר תשלום באופן מנומס ותקיף, שומר על היחסים אבל מקדם גבייה.

גבייהמייל

⏱️ 2 דק׳

💼מכירות·בינוני

פרומפט לטיפול בהתנגדויות מכירה

בונה תשובות משכנעות להתנגדויות הנפוצות בישראל ("יקר לי", "אני צריך לחשוב", "אין לי זמן", "כבר עובד עם מישהו") לפי שיטת הקשבה-הזדהות-מענה, בלי לחץ אגרסיבי.

טיפול בהתנגדויותמכירות

⏱️ 4 דק׳

🤝שירות לקוחות·מתחילים