פרומפט לסקריפט שיחת מכירה טלפונית

סקריפט שיחת מכירה — מערכת לניהול תורים לקליניקות

פתיחה (10-15 שניות):
"שלום, מדבר דניאל מ-קליניק-טיים. אני יודע שתפסתי אותך באמצע — תן לי 20 שניות ואם זה לא רלוונטי אני מנתק, סבבה? אני מתקשר כי אנחנו עוזרים לקליניקות פרטיות לחסוך בערך 5 שעות בשבוע על תיאום תורים. שווה דקה?"
להימנע מ: "איך אתה היום?" / מונולוג של 40 שניות / להגיד "יש לי הצעה מדהימה בשבילך".

גילוי צרכים:
1. "ספר לי, איך אתם מנהלים תורים אצלכם היום — יומן, וואטסאפ, משהו אחר?"
2. "כמה תורים בערך אתם מתאמים בשבוע?"
3. "מה הכי מעצבן אותך בתהליך — ביטולים ברגע האחרון, לא להגיע לטלפון, חורים ביומן?"
4. "מי בפועל יושב על התיאומים — אתה או מישהו בצוות?"
5. "אם היה אפשר לפתור דבר אחד בנושא הזה, מה הוא היה?"
להימנע מ: שאלות סגורות של כן/לא, לקטוע את התשובה, לקפוץ למכירה לפני שהבנת את הכאב.

הצגת ערך:
"ממה שאמרת, הביטולים ברגע האחרון והחורים ביומן הם מה שעולה לך הכי הרבה כסף. בדיוק בשביל זה בנינו את המערכת — הלקוחות קובעים ומאשרים תור לבד דרך לינק, מקבלים תזכורת אוטומטית, וכשמתבטל תור המערכת מציעה אותו לרשימת המתנה. קליניקות בגודל שלך מדווחות על כ-5 שעות פנויות בשבוע ופחות ביטולים."
להימנע מ: למנות 12 פיצ'רים, לדבר על "טכנולוגיה מתקדמת", לשכוח לחבר למה שהלקוח אמר.

טיפול בהתנגדויות:
- "אין לי זמן עכשיו": "לגמרי מבין, בדיוק בגלל זה אני לא מנסה למכור בטלפון. נשמע לך הוגן שנקבע 20 דקות שבהן אני מראה לך את זה על המסך, ואתה מחליט בשקט?"
- "זה יקר לי": "שאלה הוגנת. אם המערכת חוסכת לך 5 שעות בשבוע ומונעת 2-3 ביטולים, כמה זה שווה לך בחודש? בוא נראה את המספרים יחד בדמו."
- "אני כבר מסתדר עם וואטסאפ": "מעולה שיש סדר. רוב הלקוחות שלנו הגיעו בדיוק מוואטסאפ — מה שהם גילו זה שהתזכורות האוטומטיות לבד הורידו ביטולים. שווה 20 דקות לראות אם זה רלוונטי גם לך?"
להימנע מ: להתווכח, להישמע מתגונן, להוריד מחיר מיד בלי תמורה.

סגירה:
"אז בוא נעשה ככה — אני שולח לך לינק לדמו קצר של 20 דקות. נוח לך יותר מחר ב-10:00 או ביום חמישי ב-15:00?"
להימנע מ: "אז מה אתה אומר?", לסיים בלי מועד קונקרטי, להשאיר את הכדור אצל הלקוח ("תחשוב ותחזור אליי").