פרומפט לזיהוי תמות במשובי לקוחות
הפרומפט הזה הופך את Claude למנתח משוב מיומן שקורא ערמה של תגובות לקוחות ומחלץ מהן תמונה ברורה: מה כואב ללקוחות, מה הם אוהבים, ומה הם רוצים שישתנה. הוא מקבץ אמירות דומות לתמות ממוספרות, מדרג אותן לפי תדירות, ומוסיף ציטוטים מייצגים כדי שלא תישאר עם מסקנות יבשות. בסוף אתה מקבל רשימת פעולות מועדפות שאפשר לקחת ישר לפגישת צוות. מתאים לאנשי שיווק, יועצים ובעלי עסקים שאוספים משובים ולא יודעים מה לעשות עם ים הנתונים.
📋 הפרומפט
אתה אנליסט חווית לקוח מנוסה. קרא את משובי הלקוחות הבאים של [שם_העסק] ובצע ניתוח תמות מעמיק. פרטים: - שם העסק / המוצר: [שם_העסק] - מקור המשובים: [מקור_המשובים] - תקופת הזמן: [תקופת_זמן] - שאלה או נושא שמעניין אותי במיוחד: [שאלת_מיקוד] משובי הלקוחות: [טקסט_המשובים] בצע את הניתוח הבא: 1. זהה 4–7 תמות מרכזיות שחוזרות על עצמן (חיוביות ושליליות). לכל תמה: שם קצר, תיאור של 2 משפטים, ציטוט מייצג אחד מהמשובים, ואומדן תדירות (כמה משובים נגעו בה). 2. דירוג תמות — מהחמורה / השכיחה ביותר עד הפחות. 3. לוח ציונים: תן ציון 1-10 לשביעות רצון כוללת ולכל תמה בנפרד. 4. תובנת "הפתעה" — משהו שלא ציפית למצוא, או ניגוד מעניין בין משובים. 5. 3–5 פעולות מועדפות לשיפור, ממוינות לפי קלות ביצוע: מהיר (עד שבוע) / בינוני (עד חודש) / ארוך-טווח. כתוב בעברית עסקית ברורה. אל תמציא מידע שלא קיים במשובים — אם משהו לא מכוסה, אמור זאת.
🔤 המשתנים שצריך להחליף
| משתנה | מה למלא | דוגמה |
|---|---|---|
| [שם_העסק] | שם העסק, המוצר או השירות שעליו המשובים * | אפליקציית 'פינוי-בינוי פלוס' |
| [מקור_המשובים] | מאיפה הגיעו המשובים * | סקר Google Forms ששלחנו לאחר שירות, 120 תגובות |
| [תקופת_זמן] | הפרק הזמן שממנו המשובים | ינואר–מרץ 2026 |
| [שאלת_מיקוד] | אם יש נושא ספציפי שאתה רוצה לחקור | מה גרם ללקוחות לבטל מנוי? |
| [טקסט_המשובים] | הדבק כאן את המשובים — טקסט חופשי, שורות, CSV, כל פורמט * | "השירות היה מהיר אבל לא הצלחתי למצוא את כפתור ההתנתקות" "ממשק נוח, אבל אין תמיכה בעברית" |
📝 איך להשתמש
העתק את משובי הלקוחות שלך לתוך [טקסט_המשובים] — אפשר להדביק טקסט גולמי, שורות מסקר, קטעים מאפליקציית ביקורות כמו Google Reviews, או ייצוא CSV. ככל שיש יותר משובים (10 לפחות), כך התמות יהיו מייצגות יותר. לאחר הניתוח אפשר לבקש מ-Claude לכתוב סיכום מנהלים שאפשר לשלוח לצוות.
💡 דוגמה לפלט
ניתוח תמות — אפליקציית "פינוי-בינוי פלוס" | ינואר–מרץ 2026 לוח ציונים כולל: 6.4 / 10 תמות מרכזיות (ממוינות לפי שכיחות) 1. ממשק מבלבל ≈ 41% מהמשובים | ציון: 4/10 לקוחות מתקשים למצוא פעולות בסיסיות: התנתקות, עדכון כתובת, שליחת מסמך. ציטוט מייצג: "חיפשתי חצי שעה איפה לעדכן את הכתובת. בסוף ויתרתי." 2. מהירות שירות ≈ 33% | ציון: 8/10 לקוחות מציינים בעקביות שהמענה מגיע תוך שעות ולא ימים. ציטוט מייצג: "פתחתי פנייה ב-9 בבוקר וקיבלתי תשובה עד הצהריים. מרשים." 3. חסר תמיכה בעברית מלאה ≈ 27% | ציון: 3/10 תפריטים מסוימים נשארו באנגלית, ייחוד אחד מדאיג בקרב קהל 50+. ציטוט מייצג: "אמא שלי לא יכולה להשתמש כי חצי מהמסכים באנגלית." 4. תמחור תפסיק ≈ 19% | ציון: 5/10 לקוחות מרגישים שהחבילה הבסיסית מוגבלת מדי ודוחפת לשדרוג יקר. 5. חוויית onboarding חלקה ≈ 14% | ציון: 5/10 המשתמשים הראשונים מתבלבלים בשלבים הראשונים. תובנת "הפתעה" ניגוד מעניין: הלקוחות הכי מרוצים הם דווקא אלה שפנו לתמיכה — הם מציינים את המענה כ"יוצא מן הכלל". הלקוחות הכי מאוכזבים הם אלה שניסו לפתור בעצמם ולא הצליחו. המסקנה: ה-UX הוא הבעיה, לא השירות. פעולות מועדפות מהיר (עד שבוע): - להוסיף כפתור "עדכון כתובת" ו"התנתקות" לתפריט הראשי. - לתרגם את 3 המסכים הנפוצים ביותר לעברית מלאה. בינוני (עד חודש): - לבנות Onboarding Checklist בן 4 שלבים למשתמש חדש. - לסקור מחדש את מבנה חבילות התמחור — להציע ערך ברור יותר לבסיסית. ארוך-טווח: - User Testing מלא עם 5 משתמשים מקהל היעד לפני עדכון ממשק גדול הבא.
🔧 וריאציות
ניתוח ביקורות Google / אפליקציה
מותאם לביקורות ציבוריות קצרות — מחלץ תמות גם מ-50+ ביקורות קצרות.
אתה מנתח חווית לקוח. קרא את ביקורות [שם_העסק] מ-[פלטפורמה] וחלץ תמות עיקריות. הביקורות: [טקסט_המשובים] עבור כל תמה שמופיעה ב-10% לפחות מהביקורות: שם, תיאור קצר, ציטוט, ואומדן אחוז. בסוף: מה הדבר הכי דחוף לתקן ומה שווה להדגיש בשיווק. עברית, ישיר לעניין.
השוואת משובים לאורך זמן
משווה בין שתי תקופות ומראה אם השינויים שביצעת שיפרו את חווית הלקוח.
אתה אנליסט חווית לקוח. השווה בין משובים משתי תקופות של [שם_העסק]. משובים — תקופה א' ([תקופה_א]): [משובים_א] משובים — תקופה ב' ([תקופה_ב]): [משובים_ב] זהה: אילו תמות השתפרו, אילו החמירו, ואילו תמות חדשות צצו בתקופה ב'. סיים עם ציון 1-10 לשביעות רצון לכל תקופה והסבר מה הוביל לשינוי.
💎 טיפים מתקדמים
- 1.ככל שתדביק יותר משובים (אפילו 30-50 משפטים קצרים), הניתוח יהיה מייצג יותר — אין צורך במאות תגובות.
- 2.בקש מ-Claude להוסיף 'ציטוטים מייצגים' בדיוק מהטקסט שנתת — כך תוכל לאמת שהוא לא ממציא.
- 3.אם המשובים בשפות מרובות (עברית/אנגלית), ציין זאת מפורשות כדי שהניתוח לא יתבלבל.
- 4.לאחר הניתוח, בקש: 'כתוב סיכום מנהלים של 5 שורות שאני יכול לשלוח לצוות' — חוסך זמן רב.
- 5.השתמש בציון 1-10 לכל תמה כדי לדרג את עדיפויות השיפור בפגישת הצוות הבאה.
אהבת את הפרומפט הזה?
בלעבוד חכם יותר עם Claude תלמד לבנות פרומפטים כאלה בעצמך — מותאמים בדיוק לעבודה ולעסק שלך.
לפרטים על לעבוד חכם יותר עם Claude ←📚 פרומפטים קשורים
פרומפט לניתוח מתחרים
מיפוי וניתוח מעמיק של המתחרים בשוק שלך — חוזקות, חולשות, השוואה, בידול והזדמנויות חדירה לעסק שלך.
פרומפט לניתוח תוצאות סקר לקוחות
הופך תשובות גולמיות מסקר לקוחות לתמונת מצב ברורה — מגמות כמותיות, סנטימנט, נושאים חוזרים בתשובות פתוחות ותובנות פעולה מעשיות.
פרומפט להפקת תובנות מטבלת נתונים
הופך טבלת נתונים גולמית — מכירות, תנועה, מלאי — לתובנות עסקיות עם מגמות, חריגות, מתאמים והמלצות פעולה.
פרומפט למחקר שוק לרעיון עסקי
מחקר שוק ראשוני לרעיון עסקי — הגדרת קהל יעד, אומדן גודל שוק, מגמות, צרכים לא מסופקים וסיכונים. כלי לבדיקת כדאיות לפני שמשקיעים זמן וכסף.
פרומפט לניתוח יתרונות וחסרונות להחלטה
ניתוח מובנה של החלטה — יתרונות, חסרונות, סיכונים ושקלול לפי הקריטריונים החשובים לך — שמסתיים בהמלצה מנומקת וברורה.
פרומפט לניתוח תמחור מתחרים
ניתוח מעמיק של מודלי תמחור המתחרים — חבילות, מחירים, לוגיקת תמחור ופערים שאפשר לנצל לטובת אסטרטגיית המחיר שלך.