פרומפט לתוכנית האצלת סמכויות

תוכנית האצלת סמכויות — דנה כהן, מנכ"לית סוכנות שיווק

**שלב 1 — מיפוי משימות**

| קטגוריה | דוגמות | תדירות | שעות/שבוע | מומחיות | ייחודי לבעלים? |
|---|---|---|---|---|---|
| תקשורת לקוחות | מיילים, שיחות עדכון | יומי | 8 | בינונית | לא |
| אישור הצעות מחיר | כל הצעה עוברת דנה | שבועי | 4 | נמוכה | לא |
| ניהול ספקים | הזמנות, חשבוניות | שבועי | 3 | נמוכה | לא |
| גיוס עובדים | ראיונות, החלטות | חודשי | 5 | גבוהה | חלקית |
| אסטרטגיה לקוח | בריף ראשוני, קריאייטיב | שבועי | 6 | גבוהה | כן |
| גיוס לקוחות חדשים | פגישות, הצעות enterprise | שבועי | 8 | גבוהה | כן |

---

**שלב 2 — מטריצת האצלה**

להאציל מיד:
- תקשורת לקוחות שוטפת → כל מנהל תיקים מטפל בלקוחות שלו ללא העברה לדנה
- אישור הצעות עד 5,000 ש"ח → ראש PPC מאשר לבד
- ניהול ספקים ותשלומים → מנהלת משרד

להאציל תוך רבעון (עם הכשרה):
- ראיונות שלב א' → מנהלי תיקים בכירים
- אישור הצעות עד 15,000 ש"ח → מנהלי תיקים אחרי הכשרה

לשמור אצל דנה:
- פגישת בריף ראשונה עם לקוח חדש (גדול)
- החלטות אסטרטגיות על לקוחות מעל 50K ש"ח בחוזה שנתי
- גיוס עמדות בכירות
- קביעת מדיניות תמחור

---

**שלב 3 — מסגרת סמכות**

מנהל תיקי לקוחות:
- Decide: כל תכנון שבועי, עדכוני לקוח, תיאום משימות פנימיות
- Recommend: הצעות מחיר מעל 15K, שינוי אסטרטגיה לקמפיין
- Inform: עדכון תקציב, שינוי כיוון קריאייטיב שאושר

ראש PPC:
- Decide: אישור קמפיינים עד 5K, הצעות מחיר PPC עד 10K
- Recommend: תקציבים גדולים, לקוחות חדשים
- Inform: דוחות חודשיים, בעיות טכניות

---

**שלב 4 — תוכנית מעבר**

שבוע 1: מנהלי תיקים מטפלים בכל מייל שוטף ללא CC לדנה. דנה זמינה לייעוץ אבל לא מגיבה ישירות.
שבועות 2-4: העברת ראיונות שלב א', מסמך "מדריך הצעת מחיר" נכתב ומאושר.
חודש 2: ראש PPC מאשר הצעות עד 10K לבד, מנהלת משרד לוקחת ניהול ספקים מלא.
חודש 3: מנהל תיקים בכיר מוביל פגישת לקוח ראשון לבד (עם צל).

מנגנון בדיקה: ישיבת צוות 30 דקות פעם בשבוע שבה כל אחד מדווח מה עצר אותו — לא כדי לאשר, אלא כדי לזהות פערי הכשרה.

---

**שלב 5 — סיכום**

שעות שישתחררו: ~20 שעות/שבוע
מה דנה תעשה בהן: פיתוח עסקי, עצירה של 5 לקוחות פוטנציאליים גדולים, בניית מסלול גדילה לשנה הבאה.

סיכונים:
1. לקוחות ירצו לדבר עם דנה ישירות → פתרון: מייל אוטומטי ש"מעלה" את מנהל התיקים כנקודת קשר ראשית, עם הסבר על השיפור בשירות.
2. מנהלים יחכו לאישור מדנה מהרגל → פתרון: מדיניות כתובה שאומרת "אם לא שמעת מדנה ב-4 שעות — תקדם לבד".